Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 90 días, es decir, dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en buen estado, sin daños y con todos sus accesorios originales para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección softhaloo@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección softhaloo@outlook.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos de uso personal ya utilizados, artículos en liquidación final o tarjetas de regalo.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en buen estado, sin daños y con sus accesorios originales. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección softhaloo@outlook.com.
Aviso importante
Este producto está diseñado para ayudar a reducir el impacto en caídas, pero no garantiza la prevención total de lesiones. Su uso debe ser supervisado por un adulto en todo momento.